29. Управленческие конфликты. Основные типы конфликта.

В ранних трудах первых менеджеров конфликт негативен

В современном менеджменте конфликт считается нормальным явлением. Он может нести позитивные функции, хотя иногда конфликт мешает удовлетворению потребностей людей и достижения организационных целей.

Позитивные функции конфликта:

1. показывает различные точки зрения на одну и ту же проблему, обеспечивает информацией, помогает найти новые альтернативы, стимулирует активность и творчество

2. повышения эффективности принятия групповых решений

Роль:

Конфликт в организации может быть функциональным, т.е. ведущим к повышению эффективности организации

А может быть дисфункциональным, т.е. ведущим к понижению степени удовлетворения потребностей индивидуумом и к снижению эффективности группового сотрудничества.

Роль конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют.

Типы конфликта:

1. внутриличностный

ролевой - когда человеку предъявляют ожидания, не соответствующие его возможностям

2. межличностный

между менеджерами в борьбе за ограниченные ресурсы(деньги, время и тд)

конфликт между претендентами на одну и ту же должность

столкновение людей на основе личностных качеств - целей, взглядов и тд.

3. между индивидуумом и группой обусловлена несовпадением индивидуальных и коллективных норм и стандартов поведения, когда каждая сторона стремится доказать свою правоту.

конфликт в случае несовпадения позиций индивида и группы

4. между группами

порождается различиями во взглядах или интересах групп

конфликты между профсоюзами и менеджерами.